您当前的位置:首页 > 产品 > 家具 > 正文
网购家具遭遇退货难
2014-06-28 11:17:20    点击:
 文登网讯(记者 刘凡)新《消法》实施后,消费者网上购物享有七天无理由退换货的权利,但是,这对大件建材家具类的产品并不适用。记者调查发现,由于商家设置高门槛阻止退换货,不少消费者在网购家具时遭遇退换货难问题,此类纠纷越来越多。
  市民赵先生网购了一套暗棕色的纯木质床以及床头柜等,而打开包装后发现产品有色差,且有油漆细微开裂的情况。刘先生找到卖家,希望更换或维修。卖家却要求刘先生出具开箱时的证据,并需要自己承担相关费用。“来回的物流费、产品重新包装费以及拆卸费等,算下来将近600元,费用太高,还是修理一下凑合着用吧。”赵先生表示。
  随后,记者联系到销售给赵先生家具的网络店铺,该店负责人也很无奈:“大件家具产品不同于一般商品,七天内经过消费者的安装、体验、拆装等程序,很容易发生变脏、损坏等情况,退回来只能低价销售。现在网店竞争激烈赚不了多少钱,再随便退换货,没有商家承担得起运费、包装费等成本。”
  同样,在天猫商城销售家具的店主丛女士也表示,不少大件家具产品都是半成品或者定制产品,并不适合七天无理由退货,因为这些产品有些是根据买家的喜好进行设计制作,退货后不好再进行二次销售,商家的利益受损。
  对此,消费者协会相关工作人员提醒消费者,网上家具品牌鱼龙混杂,要选择信誉好、知名品牌的销售商家,最好是知名家具名牌或卖场的官方网站,下单前看清楚相关的安装、送货、退换货条款。如果遇到不合理行为,及时向有关部门举报,维护自身合法权益。